Sei un responsabile dell'assistenza clienti?
Se ricopri questo ruolo, è probabile che alcune di queste criticità facciano già parte del tuo lavoro quotidiano. Ecco dove interveniamo e come possiamo aiutarti a gestirle meglio.
Le richieste cliente arrivano da troppi canali diversi.
Centralizziamo ticket, email, richieste e comunicazioni in un unico punto.
Non è chiaro chi sta gestendo una richiesta.
Assegniamo attività, stati, priorità e responsabilità.
Il cliente sollecita perché non riceve risposte puntuali.
Le informazioni cliente sono sparse tra email, gestionale e persone.
Costruiamo una scheda cliente completa e aggiornata.
Non partiamo dagli strumenti, ma dai tuoi processi e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Con il
Metodo EDM individuiamo dove intervenire e solo dopo scegliamo le soluzioni più adatte.
Scopri il Metodo EDM →
Partiamo dal tuo ruolo, non da un catalogo.
Il check-up dei processi guarda come lavori davvero e ti lascia una mappa di dove si perde tempo, controllo e margine. Quel documento è tuo, anche se poi decidi di non lavorare con noi.
Richiedi il check-up →