Clelia AI
A rispondere ci pensa Clelia.
Clelia AI gestisce le conversazioni tramite Telefono, WhatsApp e Chat 24/7, comprende le richieste, parla con linguaggio naturale e interagisce con CRM, ERP e altri sistemi aziendali per fornire risposte, registrare informazioni o attivare il processo corretto.
Meno richieste ripetitive alle persone. Risposte più rapide e processi che partono già dalla conversazione.
Le richieste non interrompono più continuamente il lavoro.
Telefonate e richieste di informazioni sono indispensabili, ma spesso assorbono molte ore delle persone per attività semplici e ripetitive.
Clelia AI può prendere in carico automaticamente queste interazioni, recuperare le informazioni necessarie dai sistemi aziendali e gestire la richiesta fino al punto in cui serve davvero l'intervento umano.
Le persone smettono di rispondere sempre alle stesse domande e si concentrano sui casi che richiedono competenza, relazione o decisione.
Non risponde soltanto. Capisce la richiesta e fa partire il processo.
Un agente conversazionale tradizionale può limitarsi a fornire una risposta.
Clelia AI comprende ciò che la persona sta chiedendo, recupera informazioni da CRM, ERP o database, registra dati, apre ticket, smista richieste e coinvolge il reparto corretto.
Un cliente potrebbe chiamare in azienda e chiedere:
- «A che punto è il mio ordine?»
- «Posso fissare un appuntamento?»
- «Vorrei segnalare un problema.»
- «Quando è prevista la consegna?»
Clelia AI interpreta la richiesta e utilizza i sistemi aziendali per gestirla.
La conversazione diventa l'inizio di un processo operativo.
Dal contatto alla risposta, fino all'azione.
Riceve
Il cliente, il fornitore o il collaboratore contatta l'azienda tramite Telefono, WhatsApp o Chat.
Comprende
Clelia AI interpreta la richiesta in linguaggio naturale e identifica cosa vuole ottenere l'utente.
Interroga
Recupera le informazioni necessarie da CRM, ERP, database o altri sistemi aziendali.
Agisce
Risponde, registra informazioni, crea una richiesta, apre un ticket, fissa un appuntamento oppure attiva il workflow previsto.
Coinvolge
Quando il caso richiede una persona, inoltra la richiesta al reparto corretto con le informazioni già raccolte e strutturate.
Traccia
Conversazioni, richieste e attività possono essere registrate nei sistemi aziendali, mantenendo lo storico dell'interazione.
Ovunque qualcuno chiama o scrive per ottenere una risposta o avviare un'attività.
Clelia AI può essere configurata nei processi in cui esistono richieste frequenti, ripetitive o facilmente classificabili.
Assistenza e post-vendita
Apertura ticket, segnalazioni, stato delle richieste, appuntamenti tecnici, aggiornamenti ed escalation.
Stato ordini e consegne
Il cliente o l'agente chiede informazioni e Clelia AI recupera stato dell'ordine, disponibilità o data prevista dai sistemi aziendali.
Prenotazioni e appuntamenti
Verifica delle disponibilità, proposta delle date e registrazione dell'appuntamento.
Commerciale e lead
Raccolta delle richieste, qualificazione iniziale, registrazione dei lead e smistamento verso il commerciale corretto.
Centralino e front office
Gestione delle richieste ricorrenti, identificazione dell'interlocutore e instradamento verso il reparto competente.
Amministrazione
Richieste su documenti, scadenze, pratiche o informazioni amministrative recuperabili dai sistemi.
Logistica e distribuzione
Informazioni su ordini, spedizioni, consegne, disponibilità e gestione delle segnalazioni.
Comunicazione interna
Richieste di collaboratori e utenti interni raccolte, classificate e indirizzate automaticamente.
La richiesta è la stessa. Cambia quanto lavoro genera.
- Cliente chiama o scrive
- una persona interrompe ciò che sta facendo
- comprende la richiesta
- cerca le informazioni
- apre il gestionale
- risponde
- registra eventualmente la richiesta
- coinvolge un altro reparto
- Cliente chiama o scrive
- Clelia AI comprende la richiesta
- interroga i sistemi aziendali
- risponde o registra l'attività
- attiva il processo corretto
- coinvolge una persona solo quando serve
Le persone entrano nella conversazione quando il loro intervento genera davvero valore.
Un agente AI dentro i tuoi processi.
Il valore di Clelia AI non sta solo nella capacità di conversare.
La integriamo con CRM, ERP, database, centralini e altri sistemi aziendali, così può utilizzare informazioni reali e trasformare la conversazione in un'azione concreta.
Può recuperare dati, creare ticket, registrare richieste, aggiornare informazioni e coinvolgere workflow già presenti nell'organizzazione.
Telefono, WhatsApp e Chat restano i tuoi canali. A gestirli, rispondere e attivare i processi ci pensa Clelia AI.
Più richieste gestite. Meno interruzioni per le persone.
Clelia AI permette di:
- offrire un servizio disponibile 24/7;
- ridurre il lavoro dedicato alle richieste ripetitive;
- abbassare i tempi di risposta;
- gestire più conversazioni contemporaneamente;
- evitare che richieste e informazioni vadano perse;
- automatizzare classificazione e smistamento;
- raccogliere informazioni prima di coinvolgere un operatore;
- aumentare la tracciabilità delle comunicazioni;
- offrire risposte utilizzando dati provenienti dai sistemi aziendali;
- mantenere le persone concentrate sui casi che richiedono competenza.
Il vantaggio non è semplicemente rispondere automaticamente. È trasformare una parte della comunicazione aziendale in un processo continuo, tracciato e automatizzato.
Nelle pagine Problemi che risolviamo, Clelia interviene su 5 problemi in 4 aree. Apri un'area per vedere dove:
Vendite e sviluppo dei clienti Il processo commerciale dipende troppo dai singoli e perdiamo opportunità 1
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Il cliente viene seguito solo quando reclama.
Centralizziamo storico, richieste, comunicazioni e attività e introduciamo azioni proattive per seguire il cliente prima che emerga un problema.
Servizio e relazione con il cliente Le richieste dei clienti dipendono troppo dalle persone e non sempre vengono gestite in modo strutturato 2
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Il cliente sollecita perché non riceve risposte puntuali.
Definiamo tempi di presa in carico e risposta, automatizziamo notifiche e solleciti e rendiamo visibili le richieste che rischiano di andare fuori tempo.
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Il personale dedica molto tempo alle stesse richieste ripetitive.
Automatizziamo risposte, classificazione e smistamento delle richieste più ricorrenti, lasciando agli operatori i casi che richiedono realmente il loro intervento.
Produttività e automazione del lavoro Le persone perdono troppo tempo in attività che potrebbero essere automatizzate 1
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Troppe persone perdono tempo in attività a basso valore.
Individuiamo le attività ripetitive che assorbono tempo e le automatizziamo, lasciando alle persone solo le eccezioni e le attività che richiedono valutazione.
Sistemi, integrazione e innovazione digitale Abbiamo molti strumenti, ma non un ecosistema digitale che lavora davvero insieme 1
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Vorremmo utilizzare l'AI ma non sappiamo da dove partire né come governarla.
Partiamo dai processi e dai casi d'uso concreti, individuiamo dove l'AI può generare valore e la inseriamo in un'architettura governata, integrata e controllabile.
Quanto tempo passa la tua azienda a rispondere sempre alle stesse richieste?
Con il check-up analizziamo chi contatta l'azienda, attraverso quali canali, per quali motivi e cosa deve fare oggi una persona per gestire ogni richiesta.
Individuiamo quali conversazioni possono essere automatizzate, quali informazioni Clelia AI deve recuperare dai sistemi aziendali e in quali casi deve invece coinvolgere una persona.
Partiamo dalle richieste più frequenti e costruiamo un flusso in cui Clelia AI risponde, recupera informazioni e agisce fino a quando serve davvero l'intervento umano.