Le richieste dei clienti dipendono troppo dalle persone e non sempre vengono gestite in modo strutturato
Qui trovi i problemi più frequenti in quest'area, chi li vive ogni giorno e come possiamo intervenire.
La soluzione non parte da un software, ma da come lavora la tua azienda. Con il check-up individuiamo dove intervenire e solo dopo scegliamo gli strumenti più adatti.
Le richieste arrivano da email, telefono, WhatsApp e altri canali.
Centralizziamo richieste e comunicazioni provenienti dai diversi canali in un unico punto, così nulla si perde e ogni contatto viene tracciato.
Non è chiaro chi sta gestendo una richiesta.
Assegniamo ogni richiesta a un responsabile, definendo stato, priorità, scadenze e attività da svolgere fino alla chiusura.
Il cliente sollecita perché non riceve risposte puntuali.
Definiamo tempi di presa in carico e risposta, automatizziamo notifiche e solleciti e rendiamo visibili le richieste che rischiano di andare fuori tempo.
Le informazioni sul cliente sono sparse tra persone e sistemi.
Riuniamo storico, comunicazioni, richieste, attività e dati del cliente in una vista unica e condivisa.
Il personale dedica molto tempo alle stesse richieste ripetitive.
Automatizziamo risposte, classificazione e smistamento delle richieste più ricorrenti, lasciando agli operatori i casi che richiedono realmente il loro intervento.
Vendita, assistenza e amministrazione non condividono sempre le stesse informazioni sul cliente.
Responsabile assistenza / Direttore operativo / Direttore commerciale
Condividiamo una vista unica del cliente tra i diversi reparti, così vendite, assistenza e amministrazione lavorano sulle stesse informazioni e vedono lo storico completo della relazione.
← Tutti i problemi · Prima comprendiamo il problema e il processo, poi scegliamo gli strumenti più adatti. È questo il principio alla base del nostro metodo.
Riconosci uno di questi problemi?
Il check-up dei processi guarda come lavori davvero e ti lascia una mappa di dove si perde tempo, controllo e margine — e da quale problema conviene partire. Quel documento è tuo, anche se poi decidi di non lavorare con noi.
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